BÍ QUYẾT GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH CỦA KÊNH PHÂN PHỐI THỜI 4.0

Thông thường, các nhà quản lý Doanh nghiệp SMEs sẽ tập trung nguồn lực, chi phí cho việc thu hút khách hàng mới. Thế nhưng, đây có phải là việc quan trọng nhất? Câu trả lời cho thắc mắc này chính là việc giữ chân khách hàng hiện tại còn quan trọng hơn thu hút khách hàng mới.

Vậy đối với kênh phân phối, khi Doanh nghiệp tưởng chừng như khó có thể quản lý hết mọi khách hàng, liệu rằng có làm tốt việc chăm sóc khách hàng hiện tại? 

Đây là điều khó làm, thậm chí không thể triển khai đồng bộ trên toàn kênh phân phối nếu doanh nghiệp đang quản lý theo phương thức truyền thống. Ngược lại, đây sẽ là điều dễ dàng khi có sự hỗ trợ công nghệ 4.0 và hệ thống quản lý

1. Vai trò chiến lược giữ chân khách hàng cũ 

Sự trở lại của khách hàng cũ là một yếu tố quan trọng quyết định thành công của một doanh nghiệp. Và điều này dẫn đến ROI (tỷ lệ lợi nhuận đầu tư) sẽ lớn hơn, bởi chi phí giữ khách hàng cũ luôn ít tốn kém hơn việc tìm kiếm khách hàng mới. 

Vậy doanh nghiệp làm thế nào để giữ chân khách hàng cũ? Chiến lược được triển khai thế nào? Làm thế nào để biết được đâu là chiến lược làm hài lòng khách hàng? 

Đặc biệt, những doanh nghiệp SMEs lại cần chú trọng hơn vào việc chăm sóc khách hàng cũ bởi yếu tố lợi ích cạnh tranh lớn nhưng tiềm lực về kinh tế lại không dồi dào như những “ông lớn” khác. 

2. 3 chiến lược giữ chân khách hàng cũ 

Thẻ thành viên, tích điểm 

Thẻ thành viên có lẽ đã chẳng còn xa lạ với bạn. Nhưng đối với kênh phân phối có nhiều đại lý khắp nước theo nhiều cấp bậc thì đây vẫn là điều tưởng chừng như “bất khả thi”. Nhưng nếu bạn có hệ thống quản lý mọi đại lý thì mọi chuyện sẽ đơn giản hơn. Làm thẻ thành viên online, tích điểm online mỗi khi khách hàng mua ở bất cứ nơi nào, bất cứ nơi đâu, hoặc nhận được phần quà đặc biệt trong ngày sinh nhật sẽ là điều giúp Doanh nghiệp bạn “ghi điểm” trong mắt khách hàng. Chắc hẳn, sẽ càng gia tăng sự uy tín và yêu mến của khách hàng đối với thương hiệu của kênh phân phối.

Chương trình quảng bá sản phẩm 

Nếu tập trung quan sát, bạn có thể thấy những doanh nghiệp thành công (bao gồm doanh nghiệp vừa và lớn) sẽ thấy họ thường có những chương trình quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Hoạt động này thường là những chương trình tiếp thị được thực hiện liên tục hoặc định kỳ. Thông qua hoạt động quảng bá này, các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ thể hiện được một chiến lược duy trì khách hàng vững chắc. 

Giữa các doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác nhau sẽ có những chương trình quảng bá khác nhau. Nhưng nhìn chung đều hoạt động theo tiêu chí mang lại cho khách hàng hiện tại giá trị để từ đó giúp doanh nghiệp mang về được khách hàng mới. Một số khái niệm về chương trình quảng bá sản phẩm phổ biến bao gồm:

  • Chương trình hoàn tiền mua sắm cho khách hàng
  • Các đợt giảm giá/khuyến mãi
  • Chương trình tích điểm nhận thưởng
  • Chương trình mua – tặng
  • Giải thưởng bốc thăm/quay số

Sự thuận tiện dành cho khách hàng

Sự tiện lợi dành cho khách hàng sẽ luôn là một phương pháp an toàn và hiệu quả để có thể giữ chân họ về lâu về dài. Sự ngắn gọn của chiến lược này đó là khiến cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn dễ dàng tiếp cận nhất có thể cho khách hàng. 

Doanh nghiệp cần xác định được mong muốn và nhu cầu mà khách hàng có để tạo ra công cụ và hệ thống để giải quyết được vấn đề này.

Ví dụ cho điều này đó là doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ thanh toán/giao hàng thông qua nền tảng trực tuyến một cách nhanh chóng tới khách hàng. 

Scroll to Top