CASE STUDY: BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG THÀNH PHỐ

Dịch vụ sử dụng:

Giải pháp chatbot

Giải pháp đặt lịch 

Bối cảnh:

Bệnh viện Nhi Đồng Thành phố là bệnh viện tuyển cuối trực thuộc trung ương, với cơ sở vật chất tiện nghi và đầy đủ.

Ở vị trí Bình Chánh cách xa trung tâm, nhưng lại thuận tiện cho những bệnh nhân ở phía miền Tây và lân cận. Nhưng để giải quyết bài toán để họ đến BV Nhi đồng Thành phố mà không phải bệnh viện khác, cần có dịch vụ tiện lợi về đặt lịch trước để tiết kiệm thời gian cho người thân đưa bệnh nhân đến khám.

Cùng với đó, bệnh viện mong muốn giảm tải những cuộc gọi đặt lịch trước, thay vào đó là dịch vụ đặt lịch trên website và app.

Và mục tiêu của bệnh viện đặt ra cùng với đó là quảng bá dịch vụ đặt lịch với KPI 1.000.000 lượt đặt trong mỗi tháng.

Triển khai:

Mcom đã tiến hành thực hiện giải pháp đặt lịch trên website và tạo app liên kết để thuận tiện cho dịch vụ này.

Ngoài ra, MCOM đã bắt tay với Right Agency tiến hành chạy quảng cáo facebook nhằm mục đích nhận diện thương hiệu, để lại dấu ấn cho người xem “cần đưa con đi khám bệnh, khám sức khỏe chỉ cần đặt lịch tại bệnh viện Nhi Đồng Thành phố”.

Do thói quen của nhiều ba mẹ thường nhắn trên fanpage của bệnh viện. Vì vậy, MCOM cũng đã tạo đa điểm chạm bằng cách set up chatbot giới thiệu dịch vụ đặt lịch khám. Song song với đó, ở mỗi đợt cần tiêm ngừa như Bạch hầu, MCOM cũng đã sử dụng chatbot nhắc nhở ba mẹ đưa bé đến khám và tiêm ngừa.